Kiedy dzwonić pod numer alarmowy
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się gazu, wypadek z osobami poszkodowanymi czy drzewo zagrażające przechodniom wymagają zgłoszenia pod numer 112 lub 998. Nie należy szukać wówczas numeru telefonu do konkretnej jednostki w Bieruniu. Zgłoszenie alarmowe trafia do służb, które kierują na miejsce odpowiednie siły. Dotyczy to również zdarzeń poza miastem: o miejscu interwencji decyduje dyspozytor, a nie adres jednostki znalezionej w katalogu. Jeśli zagrożenie występuje w budynku, trzeba ostrzec osoby w pobliżu, opuścić niebezpieczne miejsce i nie wracać po rzeczy osobiste. Przy podejrzeniu obecności gazu nie wolno używać otwartego ognia ani włączać urządzeń elektrycznych.
Podczas rozmowy z dyspozytorem należy podać dokładną lokalizację, rodzaj zdarzenia, liczbę osób zagrożonych lub poszkodowanych oraz numer telefonu do kontaktu. W Bieruniu pomocne może być doprecyzowanie części miasta, ulicy, numeru budynku lub charakterystycznego punktu, zwłaszcza gdy zdarzenie ma miejsce na terenie zakładu, przy drodze albo poza zwartą zabudową. Informacje należy przekazywać spokojnie i odpowiadać na pytania. Rozmowy nie powinno się kończyć przed dyspozytorem. Jeśli sytuacja się zmieni – na przykład ogień zacznie się rozprzestrzeniać albo pojawi się kolejna osoba poszkodowana – trzeba niezwłocznie o tym poinformować.
Kontakt z jednostką w sprawie niewymagającej interwencji
Numery kontaktowe podawane przy jednostkach służą sprawom organizacyjnym, a nie zastępują zgłoszenia alarmowego. Przed telefonem należy ustalić, czego dotyczy sprawa: prośby o udział strażaków w wydarzeniu, współpracy przy ćwiczeniach, działalności ochotniczej straży pożarnej czy zapytania o dokumentację po zdarzeniu. Zakres takich spraw zależy od rodzaju jednostki. Ochotnicza straż pożarna i Państwowa Straż Pożarna nie pełnią tych samych funkcji administracyjnych, dlatego nie każde pismo lub wniosek można złożyć pod najbliższym adresem. Przy kontakcie w sprawie wydarzenia dobrze podać jego termin, miejsce, organizatora i oczekiwany zakres udziału strażaków. Ułatwi to ustalenie, czy jednostka może zająć się zgłoszeniem, czy należy skierować je gdzie indziej.
Zaświadczenia, kontrole i dokumenty po zdarzeniu
Po pożarze lub innej interwencji mieszkańcy mogą potrzebować dokumentów dla ubezpieczyciela albo informacji o dalszej procedurze. Przed wizytą należy telefonicznie ustalić, która jednostka prowadzi daną sprawę, jaki dokument może wydać i czy wymagany jest pisemny wniosek. Przygotować trzeba co najmniej datę i adres zdarzenia, dane osoby składającej wniosek oraz określenie potrzebnego dokumentu. W sprawach dotyczących kontroli przeciwpożarowych, odbioru obiektu lub wymagań dla działalności gospodarczej właściwe mogą być komórki Państwowej Straży Pożarnej zajmujące się zapobieganiem zagrożeniom. Sam adres lokalnej remizy nie oznacza, że takie sprawy są w niej prowadzone. Godziny przyjmowania interesantów i sposób złożenia dokumentów należy potwierdzić przed przyjazdem; gotowość jednostki do wyjazdu na akcję nie jest równoznaczna ze stałą obsługą spraw administracyjnych.